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泽泉科技 - 服务承诺

技术及售后服务人员介绍

第一条 泽泉科技有限公司与国内大家著名科研单位建有合作实验室,而泽泉开放实验室承担着与这些实验室的技术合作和学术交流,参与了部分合作项目的实验任务,我们泽泉开放实验室

可以对我们的用户提供雄厚的技术支持。同时,泽泉科技也拥有一批毕业于全国知名学府的技术支持人员30余人,全拥有硕士或博士学历,能为仪器的应用提供参考性的实验设计,以及良好的解决方案。

培 训

第二条 泽泉科技对所销售仪器,提供一年的免费维修服务,时间自到货安装之日起。

第三条 用户培训由泽泉科技负责,培训地点由用户单位指定,培训人数:根据用户需要,包括该设备的所有使用人员和维护人员。

第四条 通过培训,用户应达到的目标是:了解系统的组成和应用原理,熟练掌握仪器和配套软件的操作,同时对所购设备的状况做出初步评价。

跟踪服务

第五条 泽泉科技负责仪器的终身维修服务,各地分公司与办事处服务部人员,将为用户提供及时与可靠的服务支持。

第六条 泽泉科技对用户的报修,在24小时内做出响应,并于72小时内给出合理化解决方案。

第七条 泽泉科技定期跟踪回访用户,在用户使用设备使用一段时间后,泽泉科技将指派技术人员回访用户,与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。

软件维护与硬件维修

第十条 在产品完整的生命周期内,用户可免费享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的服务。

第十一条 质保期内出现的产品本身质量问题,泽泉科技予以免费更换或维护。

第十二条 保修期外,涉及的仪器维修费用,主要零配件按照成本价计算,用户只需支付基本材料费与人工费。

客户服务部电话:021-51556113/4/5/6/7/8-转826分机(客户部服务部)

维修服务信箱:service@zealquest.com